Declaración de
privacidad Flowbird

Estamos comprometidos con su privacidad. 

La presente declaración (junto con nuestros Términos de uso y los Términos y condiciones generales) establece los fundamentos del tratamiento que FLOWBIRD hace de toda la información que recopilamos relativa a su persona o que usted nos proporcione. Le rogamos que lea atentamente la declaración para que comprenda nuestro punto de vista y nuestras actuaciones relacionadas con su información personal y el tratamiento de la misma por nuestra parte.

El término "datos personales" se refiere a su información personal (nombre, matrícula, número de teléfono, correo electrónico, etc.). Tenga en cuenta que, como consecuencia tanto de cambios legislativos como de la naturaleza evolutiva de la tecnología, nuestras prácticas en relación con los datos están sujetas a modificaciones. Siempre que tenga lugar algún cambio, actualizaremos nuestra Declaración de privacidad para informarle de los mismos. Le recomendamos que consulte esta página con regularidad. Esta declaración será de aplicación a la recopilación y a la utilización de datos personales con la finalidad principal de procesar los pagos y emitir los permisos de estacionamiento.

1. Recopilación y utilización de datos personales

1.1 General

Usted puede proporcionarnos información al cumplimentar los formularios que aparecen en nuestra(s) web(s) o en nuestra aplicación, al ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono, el correo electrónico, nuestra plataforma o de cualquier otra manera. Esa información incluye la que usted nos facilita cuando se registra en nuestras webs, nos envía una solicitud, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, utiliza nuestra aplicación, celebra un contrato para la prestación de servicios, participa en un concurso, promoción o encuesta, y cuando informa de un problema en nuestra web. La información personal que usted nos proporciona puede incluir su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, matrícula y la ubicación del estacionamiento, información necesaria para poder ofrecerle nuestros servicios o una respuesta a su solicitud. 

No utilizaremos sus datos personales para ningún otro fin distinto del aquí descrito, y no venderemos ni compartiremos sus datos personales con ninguna otra empresa ajena al Grupo Yellowbrick International, excepto, en el caso del tratamiento de operaciones de estacionamiento, con el Cliente (Ayuntamiento) en nombre del cual operamos en ejecución del contrato de estacionamiento. Evidentemente, los datos compartidos con el Cliente pueden incluir registros de permisos de estacionamiento, que no podrán venderse.

1.2 Processing of Parking Actions

En concreto, para procesar su solicitud de creación o actualización de un permiso de estacionamiento, nosotros necesitamos contar con la siguiente información:

• ubicación del estacionamiento: ciudad y calle para la que se solicita el permiso de estacionamiento,
• geolocalización (previo consentimiento) ,
• matrícula,
• correo electrónico de contacto,
• número de teléfono de contacto, 
• nombre.

Los datos de la matrícula y la ubicación son necesarios para celebrar un contrato a través de la web/aplicación FLOWBIRD y proporcionarle su permiso de estacionamiento. Sólo usted tendrá acceso a estos datos, con excepción del Ayuntamiento en el que esté aparcado el vehículo que podrá acceder a los mismos a través de una base de datos separada y destinada al efecto.

Así mismo, analizamos las transacciones de estacionamiento para encontrar nuevas soluciones de productos para nuestros clientes, mejorar nuestros servicios o implementar otros nuevos, tales como servicios basados en la ubicación para análisis de mercados, optimización de los productos existentes, o creación de promociones específicas en las que se premie el uso de la aplicación.

Para procesar sus pagos, necesitaremos contar con la siguiente información:

• Datos de la tarjeta de crédito/débito

Tenga en cuenta que cuando utilice una tarjeta de crédito como método de pago, los datos de su tarjeta no se almacenarán en la base de datos de FLOWBIRD. La información se introduce y se almacena directamente en los servidores de la entidad que, en nuestro nombre, procesa los pagos con tarjeta de crédito y, por tanto, estos datos no son visibles para los empleados de FLOWBIRD. Consulte la Declaración de privacidad de la entidad que procesa la información de la tarjeta de crédito.

1.3 Utilización de la dirección IP

Podemos utilizar su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor y para gestionar nuestra web. Una dirección IP es un código numérico que identifica su ordenador en una red o en internet.

1.4 WhatsApp y otras redes sociales

FLOWBIRD registra las conversaciones de chat de sus servicios WhatsApp y otras redes sociales, con la finalidad exclusiva de mantener la calidad; dicha información no se compartirá con terceros, ni podrá venderse. No introduzca datos personales confidenciales a través de WhatsApp ni de otras redes sociales.

Nosotros utilizamos (fill in tool) para ponernos en contacto con usted a través de WhatsApp, Facebook, y Twitter. Consulte las Declaraciones de privacidad de esta entidad.

1.5 Información sobre usted y su dispositivo

Cada vez que usted utiliza nuestros servicios, nosotros podemos recopilar automáticamente la siguiente información: 

• información técnica, incluido el tipo de dispositivo que utiliza, un identificador único del dispositivo (por ejemplo, la dirección MAC de la interfaz de la red inalámbrica del dispositivo o el número de teléfono móvil utilizado por el mismo), información de la red móvil, el sistema operativo móvil que utiliza, la configuración de la zona horaria, su dirección IP, el tipo de navegador, los nombres de dominios, las veces que se accede y las direcciones webs de referencia (“Información del dispositivo”); 
• información almacenada en su dispositivo, incluida la información del inicio de sesión y el historial previo de ubicaciones (“Información de contenido”);
• datos de cómo ha utilizado la aplicación o cualquiera de nuestros servicios, o sobre sus visitas a nuestra web y a los recursos a los que ha accedido, incluyendo, pero no con carácter limitativo, datos del tráfico, inicio y finalización de transacciones, y peticiones de productos (“Información de registro”).

2. DIVULGACIÓN de su información

Nosotros podemos compartir con terceros algunos o todos los datos recopilados cuando se descarga la aplicación o cuando utiliza la web y/o los servicios; esos terceros son:

• otras empresas de nuestro grupo;
• otras entidades, con la única finalidad de garantizar la facilidad de uso de nuestros servicios y dentro del marco de lo previsto en el contrato que mantenemos con usted.

Por tanto, sus datos personales no se trasladarán a terceros sin su autorización explícita, a menos que sea necesario para prestar el servicio o para cumplir con los términos del contrato. FLOWBIRD está legalmente obligada a cooperar con los cuerpos de seguridad del Estado, si requiriesen información. Tenga en cuenta que sólo comunicaremos esta información dentro de los límites legales del cumplimiento de nuestra obligación de divulgarla o si estuviéramos obligados a hacerlo como consecuencia de una sentencia judicial.

3. Integridad y seguridad de los datos

Nosotros hacemos todo lo posible para mantener la total seguridad, fiabilidad, integridad y vigencia de todos los datos personales incluidos en nuestras bases de datos, y para proteger la confidencialidad y la seguridad de las mismas.

Nuestras bases de datos y nuestros servidores están protegidos por tecnología de seguridad estándar.

Estamos seriamente comprometidos con la protección de los datos dentro de nuestra compañía. Nuestro personal interno y las empresas de servicios con las que contratamos tienen el deber de confidencialidad y cumplen con la normativa actual de protección de datos. 

Lamentablemente, no obstante, no podemos garantizar que no se produzca una pérdida, un uso indebido, la divulgación no autorizada, la alteración o la destrucción de datos, pero adoptamos todas las medidas lógicas para prevenir que esto suceda.

4. SUS DERECHOS: acceso a la información y rectificación de la misma

Tan pronto como usted nos envíe una solicitud por escrito, efectuaremos una investigación sobre su identidad para asegurarnos de no divulgar sus datos personales a terceras personas y, a continuación, procederemos a revelarle la información que mantenemos sobre usted. Así mismo, rectificaremos, modificaremos o suprimiremos cualquier dato personal que sea inexacto.

Su solicitud será atendida sin demora, dentro de los 30 días siguientes a su recepción. 

Si usted desea acceder o rectificar sus datos personales, o si tiene alguna cuestión que plantear en relación con esta Declaración de privacidad o alguna duda sobre la forma en la que tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de nuestro encargado de protección de datos en la dirección privacy@flowbirdapp.com.

5. SUS DERECHOS: derecho de información y supresión (el derecho al olvido)

En cualquier momento y de forma gratuita, usted puede obtener información relativa a sus datos. Tenga en cuenta también que puede enviarnos una solicitud para bloquear, rectificar o suprimir datos personales que tengamos sobre usted. Además, usted puede revocar el consentimiento otorgado para recopilar y utilizar sus datos. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección privacy@flowbirdapp.com.

Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda efectuarnos sobre nuestras políticas de protección de datos y el tratamiento de sus datos personales. 

Su solicitud será atendida sin demora, dentro de los 30 días siguientes a su recepción. 

Tenga en cuenta que la normativa de protección de datos y la forma en que terceros tratan los datos (por ejemplo, Google) pueden sufrir cambios continuos. Por tanto, es aconsejable y necesario mantenerse al día sobre los cambios de la normativa y las políticas adoptadas por estas empresas.

6. ¿Dónde almacenamos su información personal?

Nosotros almacenamos su información personal dentro del Espacio Económico Europeo.

7. ¿Durante cuánto tiempo mantenemos su información personal?

FLOWBIRD conserva datos personales durante 18 meses tras la finalización del servicio, periodo tras el cual, todos los datos personales son destruidos. Los datos financieros, más en concreto, la información sobre las transacciones que usted realiza, se almacenan de acuerdo con el periodo fiscal de (7) años y, posteriormente, se destruyen.

8. Cookies

Nuestra web utiliza Google Analytics, un servicio web de análisis. Tanto Google como Google Analytics utilizan las denominadas "cookies". Google Analytics recopila información sobre su sistema operativo, navegador, dirección IP, las webs visitadas con anterioridad (URL de referencia) y la fecha y hora de su visita a nuestra web. Google utiliza esta información para analizar el uso que usted hace de nuestra web, para recabar informes sobre la actividad de la web para los operadores de la misma y para ofrecer otros servicios asociados a la utilización de la web y de internet. Google transmite esta información a terceros cuando así se prevé legalmente o cuando terceros procesan esta información en nombre de Google. La utilización de la información es anónima o recurre a pseudónimos. Puede encontrar más información sobre el uso de la información por parte de Google en: 

www.google.com/intl/de/privacypolicy.html

9. Recopilación y mantenimiento de datos de uso

Para optimizar nuestra web, nosotros recopilamos y almacenamos datos, tales como la fecha y la hora del acceso a la misma y la página desde la que accedió a la web. Todo ello se efectúa de forma anónima, sin identificar personalmente al usuario de la web. 

De igual forma, los perfiles de usuario se crean utilizando pseudónimos. En este caso, tampoco existe un vínculo entre la persona a la que corresponde el pseudónimo y los datos de uso recopilados. Sólo recopilamos esta información con fines estadísticos, para introducir nuevas mejoras en nuestra web y hacer que nuestra presencia on line sea todavía más atractiva. Dicha información solo se recopila y se mantiene anónimamente o con un pseudónimo, y no puede asociarse a usted individualmente.

10. Boletín informativo & marketing directo

Deseamos mantenerle informado de nuestros nuevos productos e iniciativas. Tenga en cuenta que FLOWBIRD aplica una estricta política de aceptación a aquellas personas que (todavía) no son clientes. Lo que significa que, si usted no es cliente nuestro, no le enviaremos nuestro boletín informativo ni ninguna otra información, a menos que haya solicitado recibir estas actualizaciones. En este caso, si usted desea solicitar nuestro boletín informativo, necesitamos que nos confirme que usted es el titular de la dirección de correo electrónico declarada y que acepta recibir el boletín de noticias, así como la dirección de correo electrónico. Dicha información sólo se recopila con la finalidad de remitirle el boletín informativo y para documentar nuestro derecho a hacerlo. Estos datos no se venderán a terceros. Si ya es usted cliente, le informaremos de nuestros nuevos productos e iniciativas, y, si así lo deseara, le ofreceremos una forma sencilla de darse de baja de nuestro boletín informativo.

Hemos adoptado MAILPLUS como nuestro software de correo electrónico comercial. MAILPLUS almacena interacciones para personalizar el contenido de nuestros boletines informativos. 

Si en cualquier momento usted desea darse de baja de nuestra lista de marketing directo y no desea recibir más información de nuestra parte, puede hacerlo informándonos de su intención a través del enlace que aparece en la parte inferior de todas las comunicaciones de correo electrónico que le enviamos. 

Una vez que recibamos esta información, le daremos de baja inmediatamente de nuestra base de datos de marketing directo.

Tenga en cuenta que en algunos casos tenemos la necesidad de ponernos en contacto con nuestros clientes a través del correo electrónico, incluso si el cliente se ha dado de baja del boletín informativo. Estas comunicaciones están estrictamente relacionadas con el servicio y se limitan a casos de información muy importante relacionada con nuestros servicios o con problemas (técnicos). Estas comunicaciones se remitirán desde la dirección de correo service@flowbirdapp,com. Debido a la naturaleza de la información y a la importancia de la misma no es posible darse de baja del servicio de correos electrónicos.

11. RECLAMACIONES

En caso de que tuviera alguna reclamación sobre el tratamiento de datos personales por parte de FLOWBIRD, puede presentar una denuncia ante la Autoridad Holandesa de protección de datos, Autoriteit Bescherming Persoonsgegevens, a través de: 

https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Amsterdam, 25 de mayo de 2018